ReputationskanzleiRatgeber
Orientierung rund um Online-Bewertungen
Hier finden Sie unsere Beiträge zu Bewertungsportalen, dem Einordnen von Rückmeldungen und dem Umgang mit Kundenfeedback. Plattformregeln und rechtliche Rahmenbedingungen können sich ändern; beachten Sie deshalb auch das Veröffentlichungsdatum der einzelnen Artikel.
Bewertungen verstehen
Grundlagen zum Einordnen von Kritik und zum sachlichen Umgang mit Rückmeldungen.
Warum hinterlassen Kunden schlechte Bewertungen?
Negative Kritik entsteht selten grundlos. Verstehen Sie die 11 häufigsten Auslöser für 1-Stern-Bewertungen und wie Sie gezielt gegensteuern können.
Der psychologische Effekt von Sternen auf die Kaufentscheidung
Warum wir 4,5 Sterne oft besser finden als glatte 5. Einblick in die Verkaufspsychologie.
Bewertungen kommentieren: Do's and Don'ts für Unternehmen
Die richtige Antwort auf eine schlechte Bewertung kann Kunden zurückgewinnen. Textbausteine und Strategien.
Plattformen und Bewertungsprofile
Beiträge zu Google und weiteren Portalen. Verfahren und Richtlinien können sich ändern.
Google-Bewertung selbst melden: Schritte und Grenzen
Google-Rezension selbst melden: Belege sichern, Meldegrund auswählen, Status verfolgen und bei Ablehnung einen möglichen Einspruch prüfen.
Kununu-Bewertung beanstanden: Richtlinien und Prüfverfahren
Wie Arbeitgeber eine Kununu-Bewertung melden, welche Angaben bei einem Verdacht helfen und warum eine offline gestellte Bewertung wieder erscheinen kann.
Trustpilot-Bewertung melden: Gründe und Ablauf für Unternehmen
Welche Trustpilot-Bewertungen Unternehmen melden können, wie die Prüfung abläuft und warum eine schlechte Sternezahl allein kein Meldegrund ist.
Jameda: Wie Ärzte sich gegen Rufmord wehren können
Anonyme Diffamierungen auf Jameda sind keine Seltenheit. Welche rechtlichen Schritte Sie einleiten können.
Feedback und Reputation im Unternehmen
Ansätze für den Umgang mit Rückmeldungen, Monitoring und Kommunikation.
Präventive Maßnahmen gegen negative Bewertungen: Checkliste für Unternehmen
Schlechte Rezensionen sind nicht immer Fake, sondern oft Folge von Missverständnissen. Mit diesen einfachen Maßnahmen senken Sie das Risiko für 1-Stern-Bewertungen spürbar.
Die besten Monitoring-Tools für Ihre Online-Reputation
Behalten Sie den Überblick über alle Plattformen. Wir stellen nützliche Tools für das Bewertungsmonitoring vor.
Kundenbindung durch aktives Feedback-Management
Machen Sie Kritiker zu Fans. Wie Sie durch aktives Zuhören die Kundenloyalität langfristig steigern.
Weitere Informationen
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