Bewertungen kommentieren: Do's and Don'ts für Unternehmen

Schweigen ist keine Lösung. Auf negative Kritik sollten Sie reagieren – aber richtig.

Do's

• Sachlich und höflich bleiben.
• Bedanken für das Feedback.
• Konkrete Lösung anbieten ("Bitte melden Sie sich unter...").
• Kurz fassen.

Don'ts

• Standard-Textbausteine (Copy & Paste).
• Rechtfertigungen oder Schuldzuweisungen.
• Streit anfangen.
• Kundendaten veröffentlichen ("Sie haben doch gar nicht bezahlt!").